Migrando un eCommerce. Qué puede salir mal y cómo evitarlo
Una migración de ecommerce puede parecer correcta y, aun así, generar problemas graves después del lanzamiento. Los productos están visibles y el checkout funciona, pero el tráfico orgánico cae, el stock deja de sincronizarse o algunos pedidos no llegan al ERP.
En este artículo hablamos de:
- Por qué debes auditar la tienda actual antes de migrar.
- Qué problemas de datos suelen pasar desapercibidos.
- Cómo proteger el tráfico SEO cuando cambian las URLs.
- Por qué una integración requiere más de un pedido de prueba.
- Qué debe incluir un lanzamiento seguro.
1. Las funcionalidades no documentadas pueden quedar fuera
La mayoría de las tiendas online acumulan años de decisiones: descuentos personalizados, reglas especiales de envío, precios B2B, procesos manuales y conexiones con sistemas externos.
Algunos de estos procesos no están documentados porque simplemente se han convertido en parte del funcionamiento diario del negocio.
Si una migración comienza únicamente con una lista de productos y páginas, parte de la lógica del negocio puede descubrirse demasiado tarde: durante las pruebas finales o después del lanzamiento.
Antes de empezar, es necesario auditar la tienda actual para conocer:
- Funcionalidades de la tienda y desarrollos personalizados.
- Productos, clientes, pedidos y otros datos.
- Mercados, idiomas, monedas e impuestos.
- Conexiones con ERP, PIM, CRM y almacenes.
- Procesos internos y manuales.
- Estructura SEO y tráfico orgánico actual.
La pregunta clave no es únicamente «¿Qué contiene la web actual?», sino: «¿Qué necesita la empresa que haga la nueva tienda?»
2. Los datos migrados no siempre son datos correctos
Tener el mismo número de productos en la nueva plataforma no demuestra que la migración se haya realizado correctamente.
Las variantes pueden estar mal estructuradas. Las imágenes pueden aparecer en un orden incorrecto. También pueden faltar consentimientos, traducciones, campos personalizados o relaciones entre productos.
Las conexiones menos visibles son igual de importantes: los pedidos deben seguir vinculados al cliente correcto, el ERP debe reconocer las referencias y los precios e impuestos deben funcionar en todos los mercados.
Los datos migrados deben validarse en varios niveles:
- Estructura de productos, variantes e imágenes.
- Clientes, direcciones y consentimientos.
- Pedidos y su relación con los clientes.
- Precios, impuestos y monedas en cada mercado.
- Referencias de producto utilizadas por sistemas externos.
- Traducciones, campos personalizados y relaciones entre productos.
Cierta información no siempre puede transferirse exactamente como estaba. Las contraseñas de clientes son un ejemplo habitual al migrar a Shopify. Esta limitación debe identificarse pronto y debe prepararse una alternativa clara.
3. Los problemas de SEO pueden aparecer después del lanzamiento
4. Las integraciones pueden fallar sin que nadie lo detecte
¿Qué debe probarse antes del lanzamiento?
Checkout y pagos
Prueba pagos correctos, fallidos y pendientes, además de todos los métodos de pago utilizados en cada mercado activo.
Pedidos y preparación de envíos
Confirma que los pedidos llegan a todos los sistemas conectados con los datos correctos de cliente, producto, impuestos y envío.
Incluye en las pruebas la preparación total y parcial, las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos.
Productos, stock y datos del ERP
Comprueba que las referencias, variantes y ubicaciones de inventario estén correctamente relacionadas.
Confirma que el stock se actualiza en ambas direcciones y que los errores de sincronización pueden detectarse.
Cuentas de clientes y comunicaciones
Prueba la activación de cuentas, el acceso, el historial de pedidos y los emails que recibe el cliente antes y después de comprar.
Analítica y marketing
Comprueba que los eventos de ecommerce, el consentimiento, los píxeles publicitarios, los feeds de productos y las automatizaciones de email siguen funcionando.
Compara los pedidos e ingresos registrados con las transacciones reales de la tienda.
Mercados, impuestos y envíos
Valida monedas, impuestos, métodos de envío, restricciones de entrega y traducciones en cada mercado.
5. El lanzamiento es un proceso, no un botón
Mientras se prepara la nueva plataforma, la tienda actual continúa recibiendo pedidos, clientes y cambios de producto.
Sin una sincronización final, la nueva tienda puede publicarse con información que ya está desactualizada.
Un lanzamiento seguro requiere un plan claro que defina responsables, tiempos y el momento en el que la tienda anterior deja de aceptar cambios.
La lista de comprobación del lanzamiento debe incluir:
- Migración final y validación de datos.
- Cambios de DNS y dominio.
- Pagos, envíos, impuestos y notificaciones.
- Analítica y sistemas conectados.
- Supervisión posterior y responsables.
Incluso después de realizar muchas pruebas, los clientes reales encontrarán combinaciones que nadie había previsto. Por eso, los pedidos, las integraciones, la medición, la indexación y los errores deben supervisarse desde el primer momento.
Qué recomendamos
Una migración debe comenzar con una auditoría, no con una importación de productos.
La auditoría debe definir qué se migrará sin cambios, qué se reorganizará para la nueva plataforma, qué deberá desarrollarse a medida, qué puede sustituirse por una app y qué ya no es necesario.
La migración también es una oportunidad para mejorar procesos poco eficientes en lugar de reproducir todas las limitaciones de la plataforma anterior.
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