¿Puede tu tienda online soportar el día en que todos quieren comprar?
No todas las tiendas online reciben el mismo tráfico durante todo el año. En algunos negocios, gran parte de las ventas se concentra en momentos muy concretos y es precisamente entonces cuando la tienda no puede fallar.
En este artículo os vamos a contar:
- Qué tipos de tiendas suelen tener grandes picos de tráfico.
- Por qué contratar un servidor más potente no siempre es suficiente.
- Cómo puede prepararse una infraestructura escalable con AWS.
- Por qué Shopify puede ser una buena alternativa para estos negocios.
- Qué otros elementos deben revisarse antes de una campaña importante.
¿Qué tiendas suelen tener grandes picos de tráfico?
Las tiendas oficiales de clubes de fútbol o baloncesto son un buen ejemplo. Aunque pueden recibir pedidos durante todo el año, hay acontecimientos que aumentan considerablemente el interés de los aficionados.
La presentación de una nueva equipación, el fichaje de un jugador importante, una final o el lanzamiento de una edición limitada pueden hacer que miles de personas intenten comprar al mismo tiempo.
Lo mismo sucede en otros sectores. En Blueant lo hemos visto especialmente en marcas de moda durante campañas de rebajas, Black Friday o lanzamientos de nuevas colecciones.
Algunos de los momentos que pueden provocar estos picos son:
- Presentación de la equipación de una nueva temporada.
- Fichaje de un jugador o clasificación para una final.
- Victoria en una competición importante.
- Lanzamiento de una colección o edición limitada.
- Campañas de rebajas, Black Friday o Navidad.
- Promociones relacionadas con un partido o acontecimiento concreto.
En estos casos, el problema no es el número medio de visitas, sino saber si la tienda está preparada para soportar el día más importante del año.
Tener un servidor más grande no siempre resuelve el problema
Cuando una tienda empieza a tener problemas de rendimiento, una de las primeras soluciones suele ser contratar un servidor más potente. Puede ayudar, pero no siempre es suficiente.
Hay que tener en cuenta que el rendimiento de una tienda online no depende únicamente del servidor. La base de datos, las cachés, las sesiones, las aplicaciones y los servicios externos también pueden convertirse en cuellos de botella.
Podemos encontrarnos con una página de inicio que carga rápidamente, mientras que el carrito o el checkout empiezan a responder lentamente. También puede ocurrir que la tienda funcione, pero que el ERP no pueda procesar todos los pedidos.
La capacidad real de la tienda depende, entre otros puntos, de:
- El diseño y las consultas de la base de datos.
- La configuración de las cachés y la CDN.
- La gestión de las sesiones y los carritos.
- Las aplicaciones, módulos y personalizaciones instaladas.
- Las conexiones con el ERP y la actualización del stock.
- Los métodos de pago y otros servicios externos.
Por ello, aumentar la memoria o la potencia del servidor puede no solucionar el verdadero problema.
¿Es posible preparar una tienda con AWS?
Shopify como alternativa para tiendas con picos de venta
Shopify tampoco soluciona cualquier problema automáticamente
Tema y frontend
Un tema con demasiado código, imágenes pesadas o personalizaciones poco optimizadas puede hacer que la experiencia sea lenta, aunque la infraestructura principal esté disponible.
Aplicaciones externas
Una aplicación de búsqueda, recomendaciones o personalización puede responder lentamente cuando aumenta el número de usuarios.
Estas aplicaciones deben revisarse porque no todas dependen directamente de la infraestructura de Shopify.
ERP, pedidos y stock
El ERP debe poder recibir y procesar cientos de pedidos en pocos minutos, manteniendo correctamente los datos del cliente, los productos y los impuestos.
También hay que comprobar que el stock se actualiza a tiempo y que los errores de sincronización pueden detectarse.
Checkout y métodos de pago
Deben probarse todos los métodos de pago, incluidos los pagos correctos, fallidos y pendientes, para comprobar que el cliente puede completar la compra.
Medición y campañas
Los eventos de ecommerce, los píxeles publicitarios y las automatizaciones deben seguir funcionando durante la campaña.
Después del lanzamiento, es necesario comparar los pedidos y los ingresos medidos con las transacciones reales de la tienda.
El recorrido completo
No sirve de mucho que la tienda permanezca disponible si el cliente no puede finalizar la compra o los pedidos no llegan correctamente al sistema de gestión.
¿Qué ocurriría si todos tus clientes compraran al mismo tiempo?
Esta es la pregunta que deberían hacerse las tiendas que dependen de campañas, lanzamientos o acontecimientos puntuales.
Para una tienda con ventas estables, unos minutos de lentitud pueden suponer un problema. Para un club que acaba de presentar su nueva camiseta o una marca que inicia su campaña de Black Friday, pueden significar perder uno de los momentos comerciales más importantes del año.
Antes de una campaña importante recomendamos revisar el recorrido completo y definir quién debe reaccionar si aparece un problema.
Como mínimo, deberían comprobarse:
- El acceso y la navegación por la tienda.
- La búsqueda y selección de productos y variantes.
- El carrito, el checkout y los métodos de pago.
- La actualización y reserva del stock.
- El envío de los pedidos al ERP.
Las pruebas deben realizarse antes del lanzamiento y continuar durante la campaña para poder detectar cualquier incidencia rápidamente.
Qué recomendamos
Una tienda con picos de venta debe prepararse teniendo en cuenta su tráfico máximo esperado, no solamente su media anual.
Si la tienda utiliza una infraestructura propia, hay que revisar los servidores, la base de datos, las cachés y todas las integraciones. Si se plantea una migración a Shopify, también deben analizarse las aplicaciones, el ERP y los procesos que seguirá necesitando el negocio.
El objetivo no es pagar durante todo el año por una infraestructura que no se utiliza, sino disponer de una solución capaz de crecer cuando realmente se necesita.
Prepara tu tienda para su próximo gran momento
En Blueant ayudamos a empresas a revisar el rendimiento de sus tiendas, detectar posibles cuellos de botella y preparar una arquitectura adecuada para sus picos de tráfico.
También realizamos migraciones a Shopify, teniendo en cuenta los datos, el SEO, las aplicaciones, las integraciones y todos los procesos que necesita el negocio para seguir funcionando correctamente.
Antes de un lanzamiento podemos analizar el recorrido completo de compra y comprobar qué elementos de la tienda o de los sistemas externos podrían limitar su capacidad.
Si tienes previsto un lanzamiento, una nueva temporada o una campaña que puede generar un gran aumento de tráfico, contacta con nosotros y revisaremos si tu tienda está realmente preparada.
- Revisión de rendimiento y posibles cuellos de botella.
- Análisis de servidores, cachés y base de datos.
- Comprobación de aplicaciones y personalizaciones.
- Revisión de ERP, stock y flujo de pedidos.
- Pruebas del checkout y los métodos de pago.
- Planificación de una posible migración a Shopify.
Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.
