Documentación de la aplicación Gorgias para la integración oficial de PrestaShop
Guía del usuario
Versión actual del módulo Prestashop: Integración oficial de Gorgias (consulta la documentación aquí)
Lo que puedes encontrar en esta guía:
> Instalación de la APP de Gorgias (haz click aquí)
> Actualizar tu módulo Prestashop y la APP de Gorgias a la última versión gratuita (haz click aquí)
> ¿Qué hace la APP de PrestaShop por ti? (haz click aquí)
> Solución de problemas - Eliminar la APP de tu cuenta de Gorgias (haz click aquí)
Instalación de la APP
En las nuevas versiones del módulo, solo hay una opción para instalar correctamente la APP de Gorgias, y es desde tu módulo Prestashop:
Nuestro módulo Prestashop instala automáticamente la aplicación en tu cuenta de Gorgias, y en las nuevas versiones es la única opción disponible.
Si ya has instalado nuestro módulo en tu sitio PrestaShop, deberías tener nuestra APP de Gorgias lista en tu cuenta de Gorgias. Para asegurarte de que está configurada correctamente, sigue estos pasos:
1) Visita tu cuenta de Gorgias: Inicia sesión en tu cuenta de Gorgias y navega hasta tu panel de control.
2) Accede a Configuración: En el panel de control, busca y haz clic en la opción "Configuración".
3) Navega a "Mis APPs": Busca la sección "Mis APPs" en el menú de Configuración y haz clic en ella.
4) Revisa las aplicaciones instaladas: Deberías encontrar nuestra APP de Gorgias listada entre tus aplicaciones instaladas. Si está allí, has integrado correctamente la APP con tu sitio PrestaShop.
- Monto total del pedido: El valor total de los pedidos realizados por el cliente.
- Número total de pedidos: El número total de pedidos realizados por el cliente (a tu cuenta bancaria).
Debajo de esta información, encontrarás una lista de pedidos, mostrados en azul claro en la imagen. Por ejemplo:
5 (KHWLILZLL) > Estos datos se refieren al ID del pedido de PrestaShop (5) y al código de referencia del pedido de PrestaShop (KHWLILZLL).
Para cada pedido, la siguiente información y acciones están disponibles:
Botones de acción:
- Reembolso: Esta acción iniciará un reembolso (no sincronizado con tu cuenta bancaria) en PrestaShop. Asegúrate de tener esta opción habilitada en tu tienda para que funcione correctamente.
- Reabastecer: Similar a la acción anterior, procesa un reembolso y, si el estado del pedido en PrestaShop lo permite, repondrá los artículos, devolviéndolos al inventario. Debido a limitaciones técnicas, es posible que esta acción no restaure el inventario en algunos casos, y Gorgias mostrará un mensaje como este:
Esperamos que en futuras versiones, con la ayuda de los equipos de Gorgias y PrestaShop, podamos abordar este problema para mostrar un mensaje de error más claro.
- Cancelar: Esta opción cancela los pedidos en tu tienda PrestaShop.
Nota: Debido a la limitación de la API de Prestashop, la actualización del estado del pedido solo funcionará:
- Si el pedido ha sido enviado, la acción disponible será la devolución del producto.
- Si el pedido ha sido pagado pero aún no se ha enviado, la acción disponible será el reembolso estándar.
- En todos los demás casos, la acción disponible es cancelar el producto.
Información general del pedido:
- ID del pedido
- Fecha del pedido
- Estado del pedido
- Tienda desde la que se recibió el pedido (útil si tienes más de una tienda conectada a tu cuenta de Gorgias)
- Monto total del pedido
- ID del cliente en PrestaShop
- Nombre del cliente
- Correo electrónico del cliente
- Indicación de si el cliente está registrado o es invitado
- Número de transportista o referencia de seguimiento (esta información es proporcionada por defecto por PrestaShop y no refleja integraciones con soluciones de terceros).
Información de la dirección de envío y facturación
Información de la dirección de facturación
Productos y cantidades incluidas en el pedido
En esta nueva versión, además de tener toda esta información sobre el cliente y sus pedidos, hemos añadido macros predeterminadas que te ayudarán a automatizar las respuestas a los clientes. Para obtener más información sobre cómo usar macros en Gorgias, puedes visitar su documentación oficial.
Para encontrar las macros que hemos generado, dirígete a tu panel de Gorgias. En el menú desplegable superior, selecciona la opción “Configuración”. Luego, en el menú de la derecha, selecciona “Macros”. Esto mostrará una lista de las macros disponibles en tu cuenta. Las relacionadas con pedidos de PrestaShop están identificadas con el prefijo “Prestashop” en su nombre.
Para obtener más información sobre cómo gestionar tus tickets en Gorgias, puedes consultar su documentación oficial.
Solución de problemas - Eliminar la APP de tu cuenta de Gorgias
Si estás teniendo problemas al sincronizar los datos de tu Prestashop con tu cuenta de Gorgias, es posible que la APP de Gorgias no esté correctamente sincronizada con tu módulo de Prestashop. Estos pasos te ayudarán a resolver el problema:
- Desde el panel de control de Gorgias, ve a “Mis Aplicaciones” y allí selecciona nuestra Aplicación:
-Al acceder, haz clic en el botón “Desconectar APP”:
- Una vez desconectada, dirígete a la opción del menú principal “APP Store” > “Integración HTTP” y allí selecciona la pestaña “Administrar”. En la línea de nuestra aplicación “Prestashop”, haz clic en la flecha para ver los detalles:
- Y busca el botón en la parte inferior derecha que dice “Eliminar integración HTTP” y procede a eliminarla.
De esta manera, podremos crear la aplicación nuevamente desde cero utilizando la “Opción 1” de este mismo documento.