Módulo de desistimiento para PrestaShop
Facilita a tus clientes una forma clara de solicitar el desistimiento directamente desde tu tienda PrestaShop y adapta el proceso a la normativa europea aplicable desde el 19 de junio de 2026.
EU Withdrawal Manager para PrestaShop guía al cliente durante todo el proceso y reúne cada solicitud en un único lugar para tu equipo. El módulo funciona sin modificar los pedidos, los reembolsos ni los datos contables de PrestaShop.
Compatible con PrestaShop 8 y 9
Configuración multitienda
Contenido multilingüe
Un proceso sencillo para el cliente y fácil de gestionar para tu equipo
Después, tu equipo encontrará toda la información organizada en PrestaShop para revisar el caso y comunicar su decisión.
Así funciona una solicitud de desistimiento
El formulario está disponible desde una página pública de la tienda, por lo que también pueden utilizarlo quienes compraron sin crear una cuenta.
Si compró como invitado, introduce la referencia del pedido y el correo utilizado durante la compra. Si tiene una cuenta, puede consultar directamente sus pedidos disponibles.
El cliente indica qué artículos quiere incluir, revisa sus datos y, si lo desea, añade el motivo de la solicitud.
Al enviarla, recibe una confirmación con el resumen de los artículos seleccionados y los siguientes pasos definidos por tu tienda.
Desde PrestaShop, tu equipo revisa la información, aprueba o rechaza la solicitud y registra su evolución hasta completarla. El reembolso continúa realizándose mediante el proceso habitual de la tienda.
Adapta el módulo al funcionamiento de tu tienda
En entornos multitienda, cada tienda puede tener sus propias reglas, contenidos, correos y periodos de conservación. Los textos legales incluidos sirven como punto de partida y deben revisarse para cada mercado.
Elige si el plazo comienza en la fecha del pedido o de la entrega y qué estados permiten iniciar una solicitud.
Aplica excepciones por categoría o por características del producto y bloquea nuevas solicitudes sobre artículos que ya estén en proceso.
Personaliza por idioma el aviso legal, las explicaciones, las preguntas frecuentes, los correos y las instrucciones de devolución.
Consulta solicitudes pendientes, aprobadas, rechazadas o completadas; filtra la información, revisa el historial y exporta los datos cuando lo necesites.
Permite solicitar una copia o la eliminación de los datos guardados por el propio módulo. Antes de desinstalarlo, se genera una copia de seguridad de sus tablas.
Más que un formulario de desistimiento
No es necesario crear una cuenta para ejercer el derecho de desistimiento. El cliente solo necesita los datos utilizados en su compra.
Tu equipo puede consultar el estado de cada caso, los artículos afectados, el motivo, las comunicaciones y quién tomó cada decisión.
Las solicitudes de acceso o eliminación se limitan a la información guardada por el módulo. Los clientes, pedidos, facturas y registros contables de PrestaShop permanecen intactos.
El módulo incorpora protección CSRF, controles contra bots y abuso, respuestas que no revelan si un pedido existe y enlaces de descarga que caducan después de utilizarlos.
Requisitos y compatibilidad
- PrestaShop 8.0.0–9.x
- PHP 8.1 o superior
- MySQL 5.6+ o MariaDB
- Extensiones JSON y ZIP
- Compatible con multitienda y contenido multilingüe